Déploiement CRM international

Le constat de départ

HomeAway est un groupe mondial de locations de vacances, qui met en relation propriétaires et vacanciers sur un site d'annonces. La montée de la concurrence avec Airbnb et l'internationalisation du groupe qui a progressivement pris de l'ampleur dans plusirue. HomeAway a depuis été racheté par le groupe spécialiste du voyage Expedia.

Objectif

Concevoir et déployer un nouveau cycle d'emailing fidélisation afin d'accompagner l'onboarding et nouvelle interface plus accessible et centrée sur l'utilisateur, en cohérence visuelle avec la nouvelle image de marque, et se positionner ainsi comme le leader des cosmétiques anti-gaspillage sur le web.

Etapes :

1. Audit du site et benchmark des meilleures pratiques en e-commerce

2. Elaboration d'un planning de répartition des tâches

3. Budgétisation et distribution des dépenses à l'intérieur de chaque cycle de

4. Maquettage

5. Redéfinition de la charte graphique et des styles

6. Réécriture intégrale de tous les contenus : fiches articles, pages statiques, nouveaux menus de navigation, nouveau slider, nouvelle FAQ etc.

7. Tests itératifs sur le site en dev

8. Changement de la passerelle de paiement pour mettre en place les abonnements (de Payplug à Mollie)

9. Création ex nihilo du programme de fidélité avec système de cagnotte à points

10. Optimisation du responsive

11. Sécurisation des données existantes et

12. Bascule du site en production

Conclusion

Le projet a mis 9 mois à se réaliser entre le début de sa conception et la sortie. La marque possède à présent une interface moderne, sécurisée, optimisée pour le SEO, avec un design responsive, des fonctionnalités avancées, et une meilleure gestion des données pour offrir une expérience client fluide et améliorer les conversions. C'est grâce à ce projet qu'elle réussit à rester compétitive face à la concurrence grandissante de nouvelles DNVB très performantes qui inondent le marché.

Résultats et performances

La nouvelle image véhiculée par le site a permis de renforcer son expertise et de gagner la confiance de nouveaux clients et revendeurs. Le référencement a repris une dynamique ascendante et a optimisé le bénéfice de positions historiques. La simplification du passage de commande et la fluidification de l'expérience de navigation ont permis d'augmenter le taux de conversion de +30% et de faire progresser le CA global d'environ 5K€ par mois.

Compétences mobilisées

• collaboration internationale

• planification de projet

• intégration web

• reporting et analytics